Citybox lancerer check-in-terminaler med Heisenbug

Hotelkæden Citybox lancerer selvudviklede check-in-terminaler i samarbejde med teknologivirksomheden Heisenbug. Terminalerne, der er designet til at styre gæsternes rejse fra check-in til check-out, er endnu et skridt i Citybox’ mål om at tilbyde branchens mest problemfri kundeoplevelse.

Det er mange år siden, at Citybox som den første hotelkæde i Norge erstattede den traditionelle reception med check-in-terminaler. Sidste år lancerede virksomheden den første del af sin nye gæsteoplevelse som led i en omfattende rebranding af virksomheden. Nu tager hotelkæden det næste skridt og lancerer sine egne check-in-terminaler i samarbejde med Heisenbug.

Terminaler tilpasset vores gæstrejse

-»Siden starten har Citybox’ koncept været baseret på, at en traditionel reception er unødvendig, dyr og en irriterende tidstyv for gæsterne. Gennem tiden har vi haft forskellige check-in-terminaler, men nu har vi endelig taget skridtet videre og udviklet vores helt egne terminaler, der er tilpasset vores behov og vores idé om, hvordan gæstrejsen skal være,« siger Eivind Hjulstad, CEO i Citybox.

Teknologivirksomheden Heisenbug har stået for den egentlige udvikling i tæt samarbejde med Citybox og medarbejdere fra alle afdelinger. Designet af terminalen og møblerne er udført af hotelkædens egen Head of Interior & Design, Kristine Holtås.

Terminalen håndterer i øjeblikket alt fra check-in, check-out og betaling samt bagageopbevaring ved både ankomst og afrejse. Terminalerne muliggør også ID-scanning, og yderligere funktioner er allerede på vej. Hvis gæsterne oplever problemer i en af processerne, giver terminalerne selv besked til hotelpersonalet. Målet er, at personalet dukker op, inden gæsten overhovedet har opdaget, at der er et problem.

Problemfri fra start til slut

Disse kiosker er mere end bare check-in; de udfører næsten alle de opgaver, som en traditionel reception gør, og sikrer en brugervenlig oplevelse med tilhørende effektivitetsgevinster, der er målt og verificeret til at kunne gennemføres på under 50 sekunder. Dette bidrager ikke kun til en forbedret gæsteoplevelse, men også til optimering af hoteldriften for Citybox, siger Tibor Mæhlum, forretningschef hos Heisenbug.

Med introduktionen af nye check-in-terminaler bygger Citybox videre på sin vision om at revolutionere gæsteoplevelsen, en vision, der har stået fast siden fjernelsen af den traditionelle reception. Målet med projektet har været at skabe en terminal, der håndterer kunderejsen på en hurtig og sikker måde. Den nuværende rekord for check-in er nu 43,2 sekunder.

»Vi har kigget på hvert eneste trin i en gæsts rejse og komprimeret det på den mest smidige måde for at give vores gæster en sikker, nem og ikke mindst superhurtig check-in på vores hoteller. Hvis der var en verdensrekord i hurtig check-in, er jeg sikker på, at en af vores gæster ville have den,« siger Eivind Hjulstad, CEO hos Citybox.

»Ved at tænke ud af boksen har vi sat en ny standard for effektivitet og brugervenlighed i check-in-processen, og det er kun begyndelsen,« siger Eivind Hjulstad, CEO for Citybox.

De nye check-in-terminaler er i drift på alle hotellerne og vil også være til stede på Citybox Stockholm og Citybox Brussels, som begge åbner i sommeren 2024.