Citybox lance des terminaux d’enregistrement avec Heisenbug

La chaîne hôtelière Citybox lance des terminaux d’enregistrement qu’elle a elle-même développés en collaboration avec l’entreprise technologique Heisenbug. Ces terminaux, conçus pour gérer le parcours du client de l’enregistrement à la sortie, marquent une nouvelle étape dans l’objectif de Citybox d’offrir l’expérience client la plus transparente du secteur.

Cela fait plusieurs années que Citybox a été la première chaîne hôtelière norvégienne à remplacer la réception traditionnelle par des terminaux d’enregistrement. L’année dernière, la société a lancé la première partie de son nouveau parcours client dans le cadre d’une refonte complète de son image de marque. Aujourd’hui, la chaîne hôtelière passe à l’étape suivante et lance ses propres terminaux d’enregistrement en collaboration avec Heisenbug.

Des terminaux adaptés au parcours de nos clients

-Depuis sa création, le concept de Citybox repose sur le fait qu’une réception traditionnelle est inutile, coûteuse et constitue une perte de temps pour les clients. Au fil du temps, nous avons eu recours à différents terminaux d’enregistrement, mais aujourd’hui, nous sommes enfin allés plus loin et avons développé nos propres terminaux, adaptés à nos besoins et à notre idée du parcours du client”, déclare Eivind Hjulstad, PDG de Citybox.

L’entreprise technologique Heisenbug a été chargée du développement proprement dit, en étroite collaboration avec Citybox et les employés de tous les services. La conception du terminal et du mobilier a été réalisée par Kristine Holtås, responsable de l’aménagement intérieur et du design de la chaîne hôtelière.

Le terminal gère actuellement tout ce qui concerne l’enregistrement, le départ et le paiement, et permet de stocker les bagages à l’arrivée et au départ. Les terminaux permettent également de scanner les pièces d’identité, et d’autres fonctionnalités sont déjà en cours d’élaboration. Si les clients rencontrent des difficultés dans l’une des procédures, les terminaux en informent eux-mêmes le personnel de l’hôtel. L’objectif est que les hôtes se présentent avant même que le client ne se rende compte qu’il a un problème.

Un service sans faille du début à la fin

Ces bornes ne se limitent pas à l’enregistrement ; elles effectuent presque toutes les tâches d’une réception traditionnelle, garantissant ainsi une expérience conviviale et des gains d’efficacité qui ont été mesurés et vérifiés pour être réalisés en moins de 50 secondes. Cela contribue non seulement à améliorer l’expérience des clients, mais aussi à optimiser les opérations hôtelières pour Citybox”, déclare Tibor Mæhlum, responsable des activités chez Heisenbug.

Avec l’introduction de nouveaux terminaux d’enregistrement, Citybox poursuit son objectif de révolutionner l’expérience du client, une vision qui est restée inchangée depuis la suppression de la réception traditionnelle. L’objectif du projet était de créer un terminal qui gère le parcours du client de manière rapide et sûre. Le record actuel pour l’enregistrement est de 43,2 secondes.

“Nous avons étudié chaque étape du parcours du client et l’avons comprimée de la manière la plus transparente possible pour offrir à nos clients un enregistrement sûr, facile et, surtout, ultra-rapide dans nos hôtels. S’il existait un record du monde de rapidité d’enregistrement, je suis sûr que l’un de nos clients le détiendrait”, déclare Eivind Hjulstad, PDG de Citybox.

“Sortir des sentiers battus nous a permis d’établir une nouvelle norme en matière d’efficacité et de convivialité du processus d’enregistrement, et ce n’est que le début”, déclare Eivind Hjulstad, PDG de Citybox.

Les nouvelles bornes d’enregistrement sont en service dans tous les hôtels, et seront également présentes au Citybox Stockholm et au Citybox Bruxelles, qui devraient tous deux ouvrir à l’été 2024.