Host Manager Bergen

Vil du være med å lede teamet som sørger for at gjestene våre får et godt opphold, på hotellet der Citybox startet?

Der det hele startet
Citybox Bergen er hotellet der alt begynte. Det som en gang var et lite sommerhotell, er i dag et hjemmekoselig hotell med 120 rom, og det første av snart elleve Citybox-hotell. Det var her vi tok bort resepsjonsdisken og lot gjestene sjekke inn og ut selv. I dag er det kjernen i konseptet vårt.

Litt annerledes – helt bevisst
Hos Citybox har vi ingen tradisjonell resepsjon, men et Host Office. Det betyr ikke mindre service. Det betyr service når det faktisk trengs. Hostene våre sørger for at hotellet fungerer, løser det som dukker opp og stiller opp når gjestene trenger hjelp.

Om rollen
Som Host Manager er du hotellsjefens høyre hånd og leder for Host-teamet. Du er en leder som er ute på gulvet. Du jobber skift, møter gjestene og løser ting mens de skjer. I tillegg har du ansvar for turnus, opplæring, oppfølging og rutiner. Du setter standarden for hvordan vi tar vare på gjestene og hverandre.

Arbeidstid
Du jobber for det meste dagvakter, men tar også kvelds-, helge- og nattevakter etter behov. Du deler duty-ordningen med hotellsjefen og har duty annenhver helg. Hotellet er åpent hele året, også i høytider.

Arbeidsoppgaver

• Lede teamet av Hosts
• Jobbe skift som Host og være en synlig leder på gulvet
• Rekruttere og lære opp nye Hosts sammen med hotellsjefen, og ha utviklingssamtaler
• Holde orden på bookinger og fakturering, og svare raskt på spørsmål fra gjester
• Forberede ankomster for grupper, faste gjester og spesielle ønsker, og håndtere oppgraderinger og overbookinger
• Ha ansvar for gjestetilbakemeldinger: svare på anmeldelser og gjøre klager om til forbedringer
• Holde rutiner, internkontroll og sikkerhetsprosedyrer oppdatert
• Være stedfortreder for hotellsjefen ved behov

Hva bør du vite?
Dette er ingen ren kontorjobb. Du er mye ute på gulvet, og ingen dager er like. Noen ganger må du håndtere støy, uro eller gjester som trenger ekstra oppfølging. Når du har duty, er det du teamet ringer hvis de trenger hjelp. Derfor er det viktig at du er trygg på deg selv, tar beslutninger og setter grenser på en rolig og respektfull måte.

Hva tilbyr vi?
Har du ledererfaring, får du bruke den i en rolle med mye ansvar. Har du en lederspire i deg, kan dette bli din første lederjobb. Uansett har du hotellsjefen tett på som støtte, og du blir en del av en kjede i vekst med snart elleve hotell.