Citybox käivitab koostöös Heisenbugiga iseteenindusterminalid
Hotellikett Citybox toob koostöös tehnoloogiafirmaga Heisenbug turule välja töötatud sisse- ja väljaregistreerimise terminalid. Terminalid, mis on mõeldud külaliste teekonna haldamiseks sisse- kuni väljaregistreerimiseni, on järjekordne samm Cityboxi eesmärgi suunas pakkuda kõige sujuvamat kliendikogemust.
Citybox oli aastaid tagasi esimene hotellikett Norras, mis asendas traditsioonilise vastuvõtu teeninduslaua iseteenindusterminalidega. Eelmisel aastal käivitas ettevõte laiaulatusliku kaubamärgi rebrändingu raames oma uue külalisteteekonna esimese osa. Nüüd on hotellikett astunud järgmise sammu ja toob koostöös Heisenbugiga turule oma check-in terminalid.
Meie külaliste teekonnale kohandatud terminalid
„Cityboxi kontseptsioon on algusest peale lähtunud sellest, et traditsiooniline vastuvõtt on tarbetu, kallis ja külaliste jaoks tüütu ajavaras. Aja jooksul on meil olnud erinevaid iseteenindus terminale, kuid nüüd oleme lõpuks astunud sammu edasi ja arendanud välja omaenda terminalid, mis on kohandatud meie vajadustele ja ettekujutusele sellest, kuidas külaliste teekond peaks olema,“ ütleb Cityboxi tegevjuht Eivind Hjulstad.
Tehnoloogiaettevõte Heisenbug vastutab täieliku arenduse eest, tihedas koostöös Cityboxi ja kõikide osakondade töötajatega. Terminali ja mööbli kujunduse lõi hotelliketi enda sisekujunduse- ja disainijuht Kristine Holtås.
Terminal võimaldab praegu kõike alates sisse- ja väljaregistreerimistest ja maksetest, samuti võimaldab see pagasi hoiustamist nii saabumisel kui ka lahkumisel. Terminalid hõlbustavad ka ID-skaneerimist ning edasised funktsioonid on juba ettevalmistamisel. Kui külalistel tekib mõnes protsessis probleeme, teavitavad terminalid ise hotelli töötajaid. Eesmärk on, et võõrustajad ilmuksid kohale enne, kui külaline on isegi aru saanud, et tal on probleem.
Saamatu algusest peale
„Need kioskid on midagi enamat kui lihtsalt registreerimine; nad täidavad peaaegu kõiki ülesandeid, mida traditsiooniline vastuvõtu teenindus teeb, tagades kasutajasõbraliku kogemuse koos sellega seotud tõhususega, mille täitmine on mõõdetud ja kontrollitud alla 50 sekundi. See ei aita kaasa mitte ainult külaliste paremale kogemusele, vaid ka Cityboxi hotellitegevuse optimeerimisele,” ütleb Heisenbugi ärijuht Tibor Mæhlum.
Uute registreerimisterminalide kasutuselevõtuga jätkab Citybox oma visiooni külaliskogemuse revolutsioonilisest muutmisest, mis on püsinud alates traditsioonilise vastuvõtulaua kaotamisest. Projekti eesmärk on olnud luua terminal, mis käsitleb klienditeekonda kiiresti ja turvaliselt. Praegune sisse registreerimise rekord on praeguseks 43,2 sekundit.
„Oleme vaadanud külaliste teekonna iga sammu ja tihendanud selle kõige sujuvamalt, et pakkuda oma külalistele turvalist, lihtsat ja mitte vähemasti ülikiiret sisse registreerimist meie hotellides. Kui eksisteeriks kiire check-in maailmarekord, siis olen kindel, et üks meie külalistest hoiaks seda rekordit,” ütleb Cityboxi tegevjuht Eivind Hjulstad.
„Väljamõtlemine on viinud meid selleni, et oleme kehtestanud uue standardi registreerimisprotsessi tõhususe ja kasutatavuse osas ning see on alles algus,” ütleb Cityboxi tegevjuht Eivind Hjulstad.
Uued terminalid on kasutusel kõikides Citybox hotellides ning need tulevad ka 2024. aasta suvel avatavatesse Citybox Stockholmi ja Citybox Brüsseli hotellidesse.
