Citybox lanseeraa Heisenbugin kanssa asiakasterminaalit

Hotelliketju Citybox lanseeraa itse kehitetyt asiakasterminaalit yhteistyössä teknologiayritys Heisenbugin kanssa. Päätelaitteet, jotka on suunniteltu hallitsemaan asiakkaan matkaa sisäänkirjautumisesta uloskirjautumiseen, ovat uusi askel Cityboxin tavoitteessa tarjota alan saumattomin asiakaskokemus.

Siitä on jo monta vuotta, kun Citybox korvasi ensimmäisenä hotelliketjuna Norjassa perinteisen vastaanottotiskin lähtöselvityspäätteillä. Viime vuonna yhtiö lanseerasi uuden vierasmatkansa ensimmäisen osan osana yhtiön kokonaisvaltaista uudelleenbrändäystä. Nyt hotelliketju on ottanut seuraavan askeleen ja lanseeraa omat check-in-päätteensä yhteistyössä Heisenbugin kanssa.

Vierasmatkaamme mukautetut terminaalit

“Cityboxin konsepti on perustunut alusta lähtien siihen, että perinteinen vastaanotto on tarpeeton, kallis ja vieraille ärsyttävä aikavaras. Ajan mittaan meillä on ollut erilaisia lähtöselvitysterminaaleja, mutta nyt olemme vihdoin ottaneet askeleen pidemmälle ja kehittäneet omat terminaalimme, jotka on mukautettu tarpeisiimme ja käsitykseemme siitä, millainen vierasmatkan pitäisi olla”, sanoo Cityboxin toimitusjohtaja Eivind Hjulstad.

Teknologiayhtiö Heisenbug on vastannut varsinaisesta kehittämisestä tiiviissä yhteistyössä Cityboxin ja kaikkien osastojen työntekijöiden kanssa. Päätelaitteen ja kalusteiden suunnittelusta vastasi hotelliketjun oma sisustus- ja suunnittelupäällikkö Kristine Holtås.

Tällä hetkellä terminaali hoitaa kaiken sisään- ja uloskirjautumisesta ja maksamisesta sekä mahdollistaa matkatavaroiden säilytyksen sekä saapumisen että poistumisen yhteydessä. Terminaalit mahdollistavat myös henkilöllisyystodistusten skannauksen, ja muita toimintoja on jo suunnitteilla. Jos vieraat kohtaavat haasteita jossakin prosessissa, terminaalit ilmoittavat siitä itse hotellin henkilökunnalle. Tavoitteena on, että isännät tulevat paikalle ennen kuin vieras on edes huomannut, että hänellä on haaste.

Saumatonta alusta loppuun

Nämä kioskit ovat muutakin kuin pelkkä sisäänkirjautuminen; ne suorittavat lähes kaikki perinteisen vastaanottotiskin tehtävät ja takaavat käyttäjäystävällisen kokemuksen ja siihen liittyvän tehokkuuden, joka on mitattu ja todennettu toteutuvan alle 50 sekunnissa. Tämä ei ainoastaan paranna vieraskokemusta, vaan myös optimoi Cityboxin hotellitoimintoja”, sanoo Heisenbugin liiketoimintajohtaja Tibor Mæhlum.

Uusien lähtöselvitysterminaalien käyttöönoton myötä Citybox jatkaa visioitaan vieraskokemuksen mullistamisesta, joka on ollut vakaa perinteisen vastaanottotiskin poistamisesta lähtien. Hankkeen tavoitteena on ollut luoda terminaali, joka hoitaa asiakkaan matkan nopeasti ja turvallisesti. Nykyinen kirjautumisennätys on nyt 43,2 sekuntia.

“Olemme tarkastelleet asiakkaan matkan jokaista vaihetta ja paketoineet sen mahdollisimman saumattomaksi, jotta vieraamme voivat tehdä sisäänkirjauksen hotelleissamme turvallisesti, helposti ja ennen kaikkea supernopeasti. Jos nopean sisäänkirjautumisen maailmanennätys olisi olemassa, olen varma, että joku vieraistamme pitäisi sitä”, sanoo Cityboxin toimitusjohtaja Eivind Hjulstad.

“Ajattelu laatikon ulkopuolella on johtanut siihen, että olemme asettaneet uuden standardin sisäänkirjautumisen tehokkuudelle ja käytettävyydelle, ja tämä on vasta alkua”, sanoo Cityboxin toimitusjohtaja Eivind Hjulstad.

Uudet asiakasterminaalit ovat käytössä kaikissa hotelleissa, ja ne tulevat myös Citybox Tukholmaan ja Citybox Brysseliin, jotka molemmat avataan kesällä 2024.