Citybox lanceert incheckterminals met Heisenbug

Hotelketen Citybox lanceert in samenwerking met technologiebedrijf Heisenbug zelfontwikkelde incheckterminals. De terminals, die zijn ontworpen om de reis van de gast van check-in tot check-out te beheren, markeert een volgende stap in Citybox’ doel om de meest naadloze klantervaring in de industrie te bieden.

Het is al jaren geleden dat Citybox als eerste hotelketen in Noorwegen de traditionele receptie verving door incheckterminals. Vorig jaar lanceerde het bedrijf het eerste deel van zijn nieuwe gastreis als onderdeel van een uitgebreide rebranding van het bedrijf. Nu heeft de hotelketen de volgende stap gezet en lanceert in samenwerking met Heisenbug haar eigen incheckterminals.

Terminals aangepast aan onze gastreis

-Sinds het begin is het concept van Citybox geworteld in het feit dat een traditionele receptie onnodig, duur en een vervelende tijdsdief is voor gasten. In de loop der tijd hebben we verschillende incheckterminals gehad, maar nu zijn we eindelijk een stap verder gegaan en hebben we onze eigen terminals ontwikkeld, aangepast aan onze behoeften en ons idee van hoe de reis van de gast zou moeten zijn,” zegt Eivind Hjulstad, CEO van Citybox.

Technologiebedrijf Heisenbug was verantwoordelijk voor de daadwerkelijke ontwikkeling, in nauwe samenwerking met Citybox en medewerkers van alle afdelingen. Het ontwerp van de terminal en het meubilair is gedaan door Kristine Holtås, hoofd interieur & design van de hotelketen.

De terminal regelt op dit moment alles van inchecken, uitchecken en betalen tot het opslaan van bagage bij aankomst en vertrek. De terminals maken het ook mogelijk om ID’s te scannen en verdere functionaliteiten zitten al in de pijplijn. Als gasten problemen ondervinden bij een van de processen, brengen de terminals zelf het hotelpersoneel op de hoogte. Het is de bedoeling dat de gastheer of gastvrouw al verschijnt voordat de gast zich realiseert dat hij of zij een probleem heeft.

Naadloos van begin tot eind

Deze kiosken zijn meer dan alleen inchecken; ze voeren bijna elke taak uit die een traditionele receptie uitvoert en zorgen zo voor een gebruiksvriendelijke ervaring met bijbehorende efficiëntie die gemeten en geverifieerd is in minder dan 50 seconden. Dit draagt niet alleen bij aan een verbeterde gastervaring, maar ook aan de optimalisatie van hoteloperaties voor Citybox,” zegt Tibor Mæhlum, Head of Business bij Heisenbug.

Met de introductie van de nieuwe incheckterminals bouwt Citybox voort op haar visie om een revolutie teweeg te brengen in de gastervaring, een visie die sinds de afschaffing van de traditionele receptie is blijven bestaan. Het doel van het project is om een terminal te creëren die de reis van de klant op een snelle en veilige manier afhandelt. Het huidige record voor inchecken is nu 43,2 seconden.

“We hebben naar elke stap van de reis van de gast gekeken en deze op de meest naadloze manier gecomprimeerd om onze gasten een veilige, gemakkelijke en, niet onbelangrijk, supersnelle check-in in onze hotels te geven. Als er een wereldrecord snel inchecken zou bestaan, weet ik zeker dat een van onze gasten dat record in handen zou hebben,” zegt Eivind Hjulstad, CEO van Citybox.

“Door buiten de gebaande paden te denken, hebben we een nieuwe standaard gezet voor efficiëntie en gebruiksvriendelijkheid bij het inchecken, en dit is nog maar het begin,” zegt Eivind Hjulstad, CEO van Citybox.

De nieuwe incheckterminals zijn in gebruik bij alle hotels en zullen ook aanwezig zijn bij Citybox Stockholm en Citybox Brussel, die beide in de zomer van 2024 worden geopend.