Citybox lanserar incheckningsterminaler tillsammans med Heisenbug

Hotellkedjan Citybox lanserar egenutvecklade incheckningsterminaler i samarbete med teknikföretaget Heisenbug. Terminalerna, som är utformade för att hantera gästens resa från incheckning till utcheckning, är ytterligare ett steg i Citybox mål att erbjuda den mest sömlösa kundupplevelsen i branschen.

Det har gått många år sedan Citybox var den första hotellkedjan i Norge som ersatte den traditionella receptionen med incheckningsterminaler. Förra året lanserade företaget den första delen av sin nya gästresa som en del av en omfattande omprofilering av företaget. Nu har hotellkedjan tagit nästa steg och lanserar sina egna incheckningsterminaler i samarbete med Heisenbug.

Terminaler anpassade till vår gästresa

-“Citybox koncept har sedan starten varit förankrat i att en traditionell reception är onödig, dyr och en irriterande tidstjuv för gästerna. Över tid har vi haft olika incheckningsterminaler, men nu har vi äntligen tagit ett steg längre och utvecklat våra helt egna terminaler, anpassade efter våra behov och vår idé om hur gästresan ska se ut”, säger Eivind Hjulstad, VD på Citybox.

Teknikföretaget Heisenbug har ansvarat för själva utvecklingen, i nära samarbete med Citybox och medarbetare från alla avdelningar. Designen av terminalen och möblerna har gjorts av hotellkedjans egen Head of Interior & Design, Kristine Holtås.

Terminalen hanterar idag allt från incheckning, utcheckning och betalning samt möjliggör bagageförvaring vid både ankomst och avresa. Terminalerna möjliggör även ID-skanning och ytterligare funktioner är redan på gång. Om gästerna upplever utmaningar i någon av processerna meddelar terminalerna själva hotellpersonalen. Målet är att värdarna ska dyka upp innan gästen ens har insett att de har en utmaning.

Sömlös från början till slut

Dessa kiosker är mer än bara incheckning; de utför nästan alla uppgifter som en traditionell reception gör, vilket säkerställer en användarvänlig upplevelse med tillhörande effektivitetsvinster som har uppmätts och verifierats för att slutföras på under 50 sekunder. Detta bidrar inte bara till en förbättrad gästupplevelse, utan också till att optimera hotelldriften för Citybox”, säger Tibor Mæhlum, Head of Business på Heisenbug.

Med introduktionen av nya incheckningsterminaler bygger Citybox vidare på sin vision att revolutionera gästupplevelsen, en vision som har stått fast sedan den traditionella receptionen togs bort. Målet med projektet har varit att skapa en terminal som hanterar kundresan på ett snabbt och säkert sätt. Det nuvarande rekordet för incheckning är nu 43,2 sekunder.

“Vi har tittat på varje steg i en gästresa och komprimerat det på det mest sömlösa sättet för att ge våra gäster en säker, enkel och, inte minst, supersnabb incheckning på våra hotell. Om det fanns ett världsrekord i snabb incheckning är jag säker på att någon av våra gäster skulle inneha det rekordet”, säger Eivind Hjulstad, VD för Citybox.

“Att tänka utanför boxen har lett till att vi har satt en ny standard för effektivitet och användarvänlighet i incheckningsprocessen, och detta är bara början”, säger Eivind Hjulstad, VD för Citybox.

De nya incheckningsterminalerna är i drift på samtliga hotell och kommer även att finnas på Citybox Stockholm och Citybox Bryssel, som båda öppnar sommaren 2024.