Du kan avboka eller ändra enskilda bokningar (upp till 8 rum) fram till kl. 15.00 dagen före din planerade ankomstdag. Efter detta klockslag kan du inte längre ändra eller avboka din bokning. Ersättning för rum som inte utnyttjas beräknas enligt följande praxis (gäller för enskilda gäster):
A) Standardregel
Vid utebliven ankomst debiteras gästen priset för ett dygn.
B) Sen avbokning
Om en rumsbokning avbokas senare än kl. 15.00 dagen före ankomstdagen debiteras den gäst som ursprungligen bokade rummet priset för det första dygnet.
Alla ändringar och avbokningar måste göras genom att skicka ett e-postmeddelande till Citybox Hotels eller via din ”Min sida” som Citybox Friend.
För gruppbokningar (fler än 8 rum) gäller andra villkor. Kontakta oss om du behöver ytterligare information.
C) Icke återbetalningsbara bokningar
Förbetalda bokningar är icke återbetalningsbara, oavsett om du avbokar din bokning eller inte.
För bokningar gjorda med Regular- eller Citybox Friends-priset kommer kortet att godkännas för 5 % av bokningsbeloppet vid bokningstillfället. Resterande belopp för vistelsen debiteras när avbokningsfristen har passerat.
För icke-återbetalningsbart pris debiteras hela beloppet vid bokningstillfället.
Om betalningen för bokningen inte kan genomföras förbehåller vi oss rätten att avboka bokningen.
Alla priser baseras på den gällande momssatsen och obligatoriska skatter (såsom stadsskatt) som gäller vid bokningstillfället.
Om ändringar av moms eller andra obligatoriska boendeskatteavgifter införs genom lag efter att en bokning har gjorts, kan det totala priset justeras för att återspegla dessa ändringar.
Avtal om hotellrumsbokningar är bindande för båda parter.
Gästerna är skyldiga att ange korrekta kontaktuppgifter vid bokningen.
Citybox erbjuder digital förhandsincheckning. Gäster som genomför digital förhandsincheckning före ankomst kan gå direkt till sitt rum utan att använda incheckningsterminalerna, förutsatt att rummet är tillgängligt. Detta gäller från hotellets ordinarie incheckningstid kl. 15.00. Tidig tillgång är endast tillgänglig om tidig incheckning har köpts eller om gästen är medlem i Citybox Friends med rätt till tidig incheckning på dubbelrum.
Det är inte tillåtet att dela rumsnycklar, inklusive nyckelkort eller digitala nycklar, med någon annan än den eller de personer som är registrerade som gäster i rummet. Det maximalt tillåtna antalet gäster per rum är 1 i enkelrum, 2 i dubbelrum och 4 i familjerum. Om en extrasäng har beställts är 3 gäster tillåtna i dubbelrum och tvåbäddsrum.
Alla gäster måste uppvisa giltig fotolegitimation vid incheckningen. Godkända former av ID är pass, nationellt ID-kort eller giltigt EU/EØS-körkort. Gäster som inte kan uppvisa giltig ID vid incheckningen kan nekas tillträde till rummet. Minderåriga under 18 år får inte bo på Citybox Hotels om de inte åtföljs av en förälder, vårdnadshavare eller annan behörig vuxen.
Under vistelsen måste gästerna följa hotellets regler samt de regler och föreskrifter som fastställts av myndigheterna.
Hotellgäster och andra som besöker hotellet får inte utsätta andra hotellgäster eller personer som bor i närheten för störningar, olägenheter eller fara.
Hotellgäster är juridiskt och ekonomiskt ansvariga för alla skador som de, med eller utan uppsåt, kan orsaka på hotellet eller för alla skador som de kan orsaka tredje part, inklusive men inte begränsat till förstörelse av egendom eller bortförande av egendom från hotellet utan tillstånd. Vi förbehåller oss rätten att debitera företag och/eller gästens kortgaranti för att täcka sådana skador.
Endast katter och hundar är tillåtna på hotellet efter begäran och mot en extra avgift. Avgifterna varierar från hotell till hotell.
Under vistelsen är gästerna skyldiga att följa hotellets regler samt de regler och föreskrifter som fastställts av myndigheterna, vilket inkluderar konsumtion av alkoholhaltiga drycker i hotellets allmänna utrymmen.
Rökning är inte tillåten på hotellet. Rökning i rummen eller på korridorerna utlöser brandlarm. Alla kostnader i samband med sådan utlösning av brandlarm debiteras den eller de personer som orsakade utlösningen av larmet eller den kontaktperson som är kopplad till bokningen av rummet. Detta gäller även e-cigaretter och vapes. Rökning leder till avvisning och böter, vars belopp varierar från hotell till hotell.
Manipulation av rökdetektorer, inklusive att täcka över, koppla bort eller vidta åtgärder som försämrar deras funktion, är strängt förbjudet och kan få dödliga konsekvenser. All manipulation av rökdetektorer leder till avvisning och böter. Beloppet varierar från hotell till hotell.
Användning av lustgas på hotellet är strängt förbjudet och leder till avvisning och böter. Beloppet varierar från hotell till hotell.
Gäster förväntas alltid behandla all hotellpersonal och andra gäster med respekt. Alla former av olämpligt beteende, trakasserier eller olämpligt uppträdande gentemot personal eller andra gäster tolereras inte och leder till avvisning från anläggningen.
Gäster som inte uppfyller dessa skyldigheter kan avvisas från hotellet utan rätt till någon form av ersättning. Hotellet har rätt att vägra bokningar som de anser olämpliga, vilket inkluderar vad de anser vara olämpligt beteende gentemot personalen.
Om hotellet, av skäl som ligger utanför hotellets kontroll, inte kan erbjuda gästen ett rum som redan har bokats och betalats för, ska hotellet ha rätt att erbjuda gästen boende på ett annat lokalt hotell utan extra kostnad. Hotellet är skyldigt att utan dröjsmål informera den berörda gästen om sådana ändringar och arrangemang.
Städning sker efter utcheckning och vid längre vistelser. Extra städning kan beställas mot en mindre avgift. Kontakta värdkontoret för mer information.
I enlighet med lokal lagstiftning ansvarar hotellet för sina gäster och deras tillhörigheter, men endast i den utsträckning som eventuella skador eller personskador är resultatet av uppsåtliga handlingar eller försumlighet från hotellpersonalens sida. Om en gäst vill hävda att hotellpersonalen har gjort sig skyldig till uppsåt eller oaktsamhet, måste gästen bevisa detta i varje enskilt fall.
Om en gäst önskar att hotellet ska ta ett större ansvar för värdesaker, kan gästen begära att hotellet tar emot värdesaker för förvaring. Hotellet har rätt att avslå en sådan begäran.
Hittegods
Hotellet har en skyldighet att ta hand om föremål som gästerna lämnat kvar. Sådana föremål förvaras i förvar och hotellet vidtar rimliga åtgärder för att identifiera och underrätta den rättmätiga ägaren. På de flesta Citybox-hotell förvaras hittegods i tre månader. I Belgien förvaras upphittade föremål i sex månader, i enlighet med gällande lokala bestämmelser. Efter att den tillämpliga förvaringsperioden har löpt ut förbehåller sig hotellet rätten att kassera föremålen.
För mer information om vår behandling av personuppgifter och dina rättigheter, se vår integritetspolicy.
Inledning
Hos Citybox AS behandlar vi dina personuppgifter på flera olika sätt, till exempel när du beställer tjänster från oss, bor på våra hotell, använder tjänster som vi tillhandahåller samt i vissa andra situationer. I vår integritetspolicy får du mer information om hur vi behandlar dina personuppgifter. Nedan hittar du även kontaktuppgifter om du har frågor eller vill ta del av de uppgifter vi har om dig.
Vi behandlar dina personuppgifter i enlighet med gällande norsk personuppgiftslagstiftning, inklusive GDPR (General Data Protection Regulation).
Personuppgiftsansvarig för dina personuppgifter
Vårt företag, Citybox AS (norskt org.nr. 989551752), är den personuppgiftsansvarige som ansvarar för behandlingen av personuppgifter i våra centraliserade system för bokning, fakturering och hotelladministration. När du bokar ett rum, övernattar eller gör en betalning hos oss är Citybox AS personuppgiftsansvarig.
Citybox AS (norskt org.nr. 989551752) är personuppgiftsansvarig för vår webbplats. Citybox AS är även personuppgiftsansvarig för vår marknadsföring och utskick av e-post till våra kunder och kontakter samt annan digital marknadsföring.
Behandling av personuppgifter i samband med bokning och hotellvistelser
I samband med bokningar som görs av dig eller av andra på dina vägnar behandlar vi de personuppgifter som är nödvändiga för att hantera din bokning, vistelse och betalning. Denna information tillhandahålls av dig direkt eller via resepartners eller bokningskanaler. De uppgifter som behandlas omfattar vanligtvis ditt namn, kontaktuppgifter, betalningsinformation och, vid behov, identifieringsuppgifter såsom pass- eller nationellt ID-nummer. Vi kan också behandla information som du väljer att dela med oss och som är relevant för din vistelse, såsom särskilda önskemål. Eventuella inköp eller tjänster som beställs under din vistelse registreras för att möjliggöra leverans av tjänsten och korrekt betalning.
Vi behandlar denna information så länge som det är nödvändigt för att fullgöra bokningsavtalet med dig och i den utsträckning som detta åläggs oss enligt gällande lagstiftning eller myndighetskrav.
Vi loggar användningen av inloggningsuppgifter för rum, inklusive nyckelkort och digitala nycklar, på våra hotell. Vi gör detta för att bekämpa och lösa brott samt av säkerhetsskäl, inklusive brandsäkerhet. Vi lagrar våra loggar i 21 dagar.
Behandling av personuppgifter för utveckling, felsökning och säkerhet
Vi behandlar data, inklusive personuppgifter, i syfte att felsöka eller korrigera fel, för att förbättra våra tjänster och den teknik vi använder, samt för att analysera användning och användarbeteende. Vi behandlar även personuppgifter för att verifiera din identitet, inklusive verifiering av din identitet i samband med din användning av våra digitala tjänster.
I den mån det är möjligt anonymiserar vi data eller skapar statistik, men vi kommer också att behöva behandla personuppgifter för utveckling, felsökning, statistik och säkerhetsändamål.
Övrig behandling av personuppgifter
Vid tävlingar eller andra aktiviteter som du kan delta i kommer vi att behandla personuppgifter såsom namn och kontaktuppgifter när detta är nödvändigt, t.ex. för att registrera deltagare och sedan dra en eller flera vinnare. I den mån det är möjligt kommer vi att informera dig specifikt om detta när du deltar i tävlingar eller andra aktiviteter.
Om du kontaktar vår kundtjänst eller på annat sätt vänder dig till oss med en förfrågan kommer vi att behandla de personuppgifter du lämnar i den utsträckning som detta är nödvändigt för att besvara och registrera din förfrågan. Utgångspunkten för detta är berättigade intressen eller fullgörande av avtal med dig eller besvarande av dina förfrågningar.
Utöver den behandling som beskrivs i vår integritetspolicy eller som baseras på ditt samtycke måste eller får vi i vissa fall behandla personuppgifter när detta åläggs oss eller tillåts enligt tillämplig lagstiftning, inklusive den norska personuppgiftslagen och GDPR, eller genom tillämpliga beslut från myndigheter eller domstolar.
Behandling av personuppgifter avseende våra leverantörer, företagskunder och affärskontakter
Vi behandlar uppgifter om kontaktpersoner som utsetts av våra leverantörer, företagskunder, samarbetspartners, deltagare i evenemang riktade till näringslivet samt andra personer som agerar i en affärsroll
Vi gör detta för att arbeta effektivt, för att ingå och fullgöra avtal, rekrytera medarbetare, sköta vår verksamhet samt utveckla vårt affärs- och professionella nätverk. Sådan information omfattar vanligtvis namn, kontaktuppgifter, befattning, verksamhet, kompetens, affärsintressen samt deltagande i våra evenemang riktade till näringslivet eller ett tidigare intresse för oss och våra medarbetare.
Vi lagrar sådan information så länge vi anser att personen är en av våra affärskontakter.
Utgångspunkten för detta är våra berättigade intressen.
Utlämnande av personuppgifter och obligatorisk behandling
Vi lämnar inte ut dina personuppgifter till tredje part om du inte har samtyckt till detta eller om inte tillämplig lagstiftning, inklusive den norska personuppgiftslagen och GDPR, eller ett giltigt beslut från myndigheter eller domstolar tillåter eller tvingar oss att göra det.
För tydlighetens skull vill vi påpeka att vår användning av personuppgiftsansvariga för att behandla information för vår räkning inte utgör ett utlämnande av information.
Insamling av personuppgifter från andra
För att säkerställa att vi har korrekta uppgifter om dig kan vi jämföra dina uppgifter mot andra källor, såsom telefonkataloger, offentliga register och liknande. I vissa fall kan det vara relevant att göra en kreditprövning av våra kunder, vilket innebär att vi inhämtar kredituppgifter från andra källor. Vi inhämtar demografisk information såsom ålder, kön och språk från andra källor. Vi inhämtar information från våra samarbetspartners och andra delar av vår koncern, där detta är lagligt och nödvändigt för att tillhandahålla tjänster och kommunikation till dig.
Dina rättigheter
Som person har du olika rättigheter enligt personuppgiftsförordningen.
Du har rätt att ta del av dina uppgifter och att rätta eller radera personuppgifter om dig själv som vi behandlar. Du har vidare rätt att begära begränsad behandling, att göra invändningar mot behandlingen samt att begära rätt till dataportabilitet.
Om du vill utöva din rätt att få tillgång till vår behandling av dina personuppgifter, eller om du har andra frågor, är du välkommen att kontakta oss via e-post gdpr@cityboxhotels.com. Vi besvarar din förfrågan så snart som möjligt och senast inom 30 dagar.
Vi kommer att be dig bekräfta din identitet eller lämna ytterligare information innan vi låter dig utöva dina rättigheter hos oss. Vi måste göra detta för att säkerställa att vi endast ger tillgång till dina personuppgifter till dig – och inte till någon som utger sig för att vara du.
Dataskyddsombud
Vi har ett eget dataskyddsombud hos Citybox AS. Dataskyddsombudet ansvarar för alla våra företag och för alla personuppgifter vi behandlar i de länder där vi är etablerade.
Dataskyddsombudet är vår kontaktperson gentemot den norska dataskyddsmyndigheten.
Vår dataskyddsombud ger Citybox AS, våra personuppgiftsbiträden och våra anställda råd och vägledning om behandling av personuppgifter och de regler som styr detta. Dataskyddsombudets arbete består i att övervaka att vi följer personuppgiftsreglerna och våra interna riktlinjer.
Dataskyddsombudet kan också hjälpa dig att göra dina rättigheter gällande gentemot oss eller hjälpa dig att få svar på frågor om dina personuppgifter som vi har.
Du kan kontakta vårt dataskyddsombud på gdpr@cityboxhotels.com.
Om du anser att vår behandling av personuppgifter inte stämmer överens med vad vi har beskrivit här eller på annat sätt bryter mot personuppgiftslagstiftningen, kan du alternativt lämna in ett klagomål till den norska dataskyddsmyndigheten eller tillsynsmyndigheten i det land där du bor på hotell. Du hittar kontaktuppgifter till relevanta dataskyddsmyndigheter på Europeiska dataskyddsstyrelsens webbplats.
Användning av personuppgiftsbiträden.
Vi använder flera personuppgiftsbiträden för att kunna leverera våra tjänster till dig. Vårt största personuppgiftsbiträde är vårt bokningssystem Mews System B.V.
Cookies/informationskapslar
Vår webbplats använder cookies. För mer information om cookies, se vår cookiepolicy.
Ändringar i integritetspolicyn eller i behandlingen
Vi arbetar kontinuerligt med att utveckla och förbättra våra tjänster för våra kunder. Detta kan medföra förändringar i metoden eller omfattningen av vår behandling av personuppgifter. Informationen som vi tillhandahåller i denna integritetspolicy kommer därför att anpassas och uppdateras med jämna mellanrum. Vi kommer även att ändra integritetspolicyn när nya regler eller officiella rutiner gör detta nödvändigt.