Vous avez des questions? Nous avons les réponses!

Nous acceptons volontiers Visa et Mastercard comme options de paiement, à la fois sur notre site web et dans les hôtels. Pour les réservations prépayées, nous proposons également Apple Pay.

Nous n’acceptons pas American Express comme mode de paiement, mais nous l’acceptons comme garantie sur notre site web.

Le paiement en espèces est accepté dans tous nos hôtels (à l’exception de Citybox Helsinki & Citybox Stockholm), mais vous devez présenter une carte de crédit ou de débit en cours de validité comme garantie. Cette carte n’est pas débitée (sauf en cas d’imprévu) ; elle est principalement destinée à des fins de sécurité.

Oui ! Notre salle de stockage des bagages est ouverte à tous les clients avant l’enregistrement et après le départ. Il suffit d’utiliser les terminaux pour obtenir une carte d’accès à la salle des bagages. Veuillez noter que les bagages sont entreposés aux risques et périls des clients. Et comme toujours, si vous avez besoin d’aide, demandez à nos hôtes à l’hôtel !

Après avoir réservé votre séjour, vous recevrez une confirmation de réservation comprenant un numéro de réservation. Lors de l’enregistrement, tapez votre numéro de réservation sur notre borne d’enregistrement, effectuez votre paiement et vous recevrez votre carte-clé et votre numéro de chambre.

Au moment du départ, tapez votre numéro de réservation et laissez votre carte-clé dans la boîte située à côté de la borne.

Si vous avez besoin d’aide, demandez à l’un de nos hôtes!

L’enregistrement commence à 15h00 et nous ne pouvons pas garantir l’enregistrement avant cette heure (sauf si vous avez payé pour l’enregistrement anticipé). Toutefois, vous pouvez vous enregistrer plus tôt si une chambre de votre catégorie est disponible. Tout dépend de l’heure de départ des autres clients, car nous avons besoin de temps pour nettoyer la chambre. Mais nous ferons toujours de notre mieux pour préparer votre chambre dès que possible.

Si vous arrivez tôt, essayez toujours d’abord de vous enregistrer au terminal avec votre numéro de réservation. Si vous obtenez votre carte d’accès, tout va bien et vous pouvez vous rendre dans votre chambre. Dans le cas contraire, faites-nous savoir que vous êtes ici et nous verrons ce que nous pouvons faire. Nos hôtes sont toujours disponibles ; si vous sonnez à l’entrée, ils vous laisseront entrer. N’hésitez pas à flâner dans notre hall, à utiliser nos installations et à laisser vos sacs dans la bagagerie ! Nous disposons également d’une connexion WI-FI gratuite, ce qui vous permet de travailler ou de surfer autant que vous le souhaitez pendant que vous attendez.

Tout d’abord, nous sommes très heureux que vous souhaitiez réserver un séjour chez nous ! Malheureusement, vous devez avoir plus de 18 ans pour vous enregistrer sur Citybox sans la supervision d’un adulte. Mais ne vous inquiétez pas, nous serons là pour vous attendre !

Chez Citybox Hotels, nous sommes convaincus de vous offrir un séjour confortable et agréable. C’est pourquoi toutes nos chambres sont équipées d’un lit douillet, d’un bureau avec une chaise et d’une salle de bains moderne avec du savon, du shampoing et un sèche-cheveux. Certaines chambres disposent également d’un petit coin salon pour que vous puissiez vous détendre et vous sentir comme chez vous.

Tous nos hôtels proposent des lits d’appoint. Consultez la page de l’hôtel dans lequel vous séjournez pour connaître les prix.

Si vous avez des questions sur les partenariats, les parrainages et les réseaux d’affiliation, contactez-nous à l’adresse upgrade@cityboxhotels.com avec vos informations et votre offre, et nous vous répondrons dès que possible.

Une laverie libre-service est située à l’étage -1. La lessive est incluse dans le prix et se met automatiquement dans la machine. Le prix d’un lavage est de 7€, et celui d’un cycle dans le sèche-linge est de 7€. Nous n’acceptons que les paiements par carte.  N’hésitez pas à demander un fer à repasser au bureau d’accueil. En échange, nous vous demandons une carte d’identité, qui vous sera rendue lorsque vous aurez fini d’utiliser le fer à repasser. Ouvert 24 h/24, 7 j/7.

Le petit déjeuner n’est pas inclus par défaut, mais il peut être ajouté lors de la réservation. S’il n’est pas ajouté, vous pouvez toujours prendre du café et des en-cas dans les distributeurs automatiques du hall, ou utiliser la cuisine de l’hôtel, équipée d’un four à micro-ondes, d’un grille-pain et d’une bouilloire, pour préparer votre propre repas.