Bookingbetingelser

Du kan frit annullere eller ændre individuelle reservationer (op til 8 værelser) indtil kl. 15.00 dagen før din planlagte ankomstdag. Efter dette tidspunkt kan du ikke ændre eller annullere din reservation. Kompensation for værelser, der ikke benyttes, beregnes i henhold til følgende praksis (gælder for individuelle gæster):

A) Standardregel

I tilfælde af udeblivelse opkræves gæsten prisen for et værelse for én dag.

B) Sen afbestilling

Hvis en værelsesreservation afbestilles senere end kl. 15.00 dagen før den planlagte ankomstdag, opkræves den gæst, der oprindeligt reserverede værelset, prisen for det første døgn.

Alle ændringer og afbestillinger skal ske ved at sende en e-mail til Citybox Hotels eller via din »Min side« som Citybox-ven.

For gruppereservationer (mere end 5 værelser) gælder andre betingelser. Kontakt os, hvis du har brug for yderligere oplysninger.

C) Ikke-refunderbare reservationer

Forudbetalte reservationer kan ikke refunderes, uanset om du annullerer din reservation eller ej.

Aftaler vedrørende hotelværelsesreservationer er bindende for begge parter.

Gæster skal oplyse korrekte kontaktoplysninger ved booking.

Det er ikke tilladt at give nøglekort til andre end den eller de personer, der er registreret som gæster på værelset. Det maksimalt tilladte antal gæster pr. værelse er 1 i enkeltværelser, 2 i dobbeltværelser og 4 i familieværelser.

Under opholdet skal gæsterne overholde hotellets regler samt de regler og bestemmelser, der er fastsat af myndighederne.

Hotelgæster og andre, der besøger hotellet, må ikke forstyrre, genere eller udsætte andre hotelgæster eller personer, der bor i nærheden, for fare.

Hotelgæster er juridisk og økonomisk ansvarlige for enhver skade, de med eller uden forsæt måtte forvolde hotellet, eller enhver skade, de måtte påføre tredjemand, herunder, men ikke begrænset til, ødelæggelse af ejendom eller fjernelse af ejendom fra hotellet uden tilladelse. Vi forbeholder os ret til at opkræve virksomheder og/eller gæstens kortgaranti til dækning af sådanne skader.

Kæledyr er tilladt på hotellet (efter anmodning!) mod et tillægsgebyr, der varierer fra hotel til hotel.

Under deres ophold skal gæsterne overholde hotellets regler samt de regler og forskrifter, der er fastsat af myndighederne, herunder forbrug af alkoholholdige drikkevarer i hotellets offentlige områder.

Rygning er ikke tilladt på hotellet. Rygning på værelserne eller i gangene vil udløse brandalarmen. Alle omkostninger i forbindelse med udløsning af brandalarmen vil blive opkrævet den person eller de personer, der har udløst alarmen, eller den kontaktperson, der er knyttet til reservationen af værelset. Dette gælder også for e-cigaretter og vapes. Rygning vil medføre bortvisning og en bøde, hvis størrelse varierer fra hotel til hotel.

Manipulation af røgalarmer, herunder tildækning, frakobling eller andre handlinger, der forringer deres funktionalitet, er strengt forbudt og kan have fatale konsekvenser. Enhver form for manipulation af røgalarmer vil medføre bortvisning og en bøde. Beløbets størrelse varierer fra hotel til hotel.

Brug af lattergas på hotellet er strengt forbudt og vil medføre bortvisning og en bøde. Beløbets størrelse varierer fra hotel til hotel.

Gæsterne forventes at behandle alt hotelpersonale og andre gæster med respekt til enhver tid.

Enhver form for upassende adfærd, chikane eller forseelser over for personale eller andre gæster vil ikke blive tolereret og vil medføre bortvisning fra hotellet.

Ved indtjekning skal der på forlangende fremvises billedlegitimation. Mindreårige under 18 år har ikke adgang til Citybox Hotels uden ledsagelse af en voksen.

Gæster, der ikke overholder disse forpligtelser, kan bortvises fra hotellet uden krav på nogen form for erstatning. Hotellet forbeholder sig ret til at afvise bookinger, som det finder upassende, herunder hvad vi anser for upassende adfærd over for personalet.

I tilfælde af at hotellet af årsager, der ligger uden for hotellets kontrol, ikke er i stand til at stille et allerede reserveret og betalt værelse til rådighed for gæsten, er hotellet berettiget til at tilbyde den pågældende gæst indkvartering på et andet lokalt hotel uden ekstra beregning. Hotellet er forpligtet til straks at informere den pågældende gæst om sådanne ændringer og arrangementer.

Rengøring foretages efter udtjekning og ved længere ophold. Ekstra rengøring kan bestilles mod et mindre gebyr. Kontakt Host Office for yderligere information.

I henhold til lokal lovgivning er hotellet ansvarligt for sine gæster og deres ejendele, men kun i det omfang, at skader eller personskader er resultatet af forsætlige handlinger eller uagtsomhed fra hotellets personale. Hvis en gæst ønsker at gøre gældende, at der er tale om forsæt eller uagtsomhed fra hotellets personale, skal gæsten i hvert enkelt tilfælde bevise dette.

Hvis en gæst ønsker, at hotellet påtager sig et større ansvar for værdigenstande, kan gæsten anmode hotellet om at opbevare disse. Hotellet har ret til at afvise en sådan anmodning.

Indledning

Hos Citybox AS behandler vi dine personoplysninger på mange måder, f.eks. når du bestiller tjenester hos os, bor på vores hoteller, bruger tjenester, vi leverer, og i nogle andre situationer. Vores databeskyttelseserklæring giver dig mere information om, hvordan vi behandler dine personoplysninger. Nedenfor finder du også kontaktoplysninger, hvis du har spørgsmål eller ønsker at se de oplysninger, vi har om dig.

Vi behandler dine personoplysninger i overensstemmelse med gældende norsk lovgivning om personoplysninger, herunder GDPR (generel forordning om databeskyttelse).

Den dataansvarlige for dine personoplysninger

Vores virksomhed, Citybox AS AS (norsk org.nr. 989551752), er den dataansvarlige for behandlingen af personoplysninger i vores centraliserede systemer til booking, fakturering og hoteladministration. Når du booker et værelse, overnatter eller foretager en betaling hos os, er Citybox AS dataansvarlig.

Citybox AS AS (norsk org.nr. 989551752) er dataansvarlig for vores hjemmeside. Citybox AS er også dataansvarlig for vores markedsføring og distribution af e-mails til vores kunder og kontakter samt anden digital markedsføring.

Behandling af personoplysninger i forbindelse med booking og hotelophold

I forbindelse med bookinger foretaget af dig eller andre på dine vegne behandler vi de personoplysninger, vi har brug for til at opfylde aftalen om booking og køb af tjenester. Det er oplysninger, som du har givet os direkte eller via rejse- eller andre agenter. Vi behandler for eksempel oplysninger om din identitet, dine kontaktoplysninger og dine betalingsoplysninger. I visse tilfælde gemmer vi dit pasnummer. Vi behandler også andre oplysninger, som du har givet os, og som er relevante for dit ophold hos os. Det kan være oplysninger om allergier eller særlige ønsker til dit ophold. Vi registrerer alle køb og bestillinger, du foretager hos os, f.eks. spa-ydelser, restauranter, roomservice osv., for at kunne levere disse ydelser og give dig mulighed for at betale for dem.

Vi behandler disse oplysninger, så længe det er nødvendigt for at opfylde bookingaftalen med dig, og i det omfang det er pålagt os i henhold til gældende lovgivning eller officielle krav.

Vi logger brugen af nøglekort på vores hoteller. Vi gør dette for at bekæmpe og opklare kriminalitet og af sikkerhedsmæssige årsager, herunder brandsikkerhed. Vi opbevarer vores logfiler i 21 dage.

Behandling af personoplysninger til udvikling, fejlfinding og sikkerhed

Vi behandler oplysninger, herunder personoplysninger, med henblik på fejlfinding eller fejlretning, for at forbedre vores tjenester og den teknologi, vi bruger, samt for at analysere brug og brugeradfærd. Vi behandler også personoplysninger for at verificere din identitet, herunder verificering af din identitet i forbindelse med din brug af vores digitale tjenester.

Vi anonymiserer så vidt muligt data eller opretter statistikker, men vi vil også være nødt til at behandle personoplysninger til udviklings-, fejlfindings-, statistiske og sikkerhedsmæssige formål.

Anden behandling af personoplysninger

I tilfælde af konkurrencer eller andre aktiviteter, som du måtte deltage i, behandler vi personoplysninger såsom navn og kontaktoplysninger, når dette er nødvendigt, f.eks. til registrering af deltagere og efterfølgende udtræk af en eller flere vindere. Vi vil så vidt muligt informere dig herom specifikt, når du deltager i konkurrencer eller andre aktiviteter.

Hvis du kontakter vores kundeservice eller på anden måde henvender dig til os med en forespørgsel, behandler vi de personoplysninger, du giver os, i det omfang det er nødvendigt for at besvare og registrere din forespørgsel. Udgangspunktet for dette er legitime interesser eller for at opfylde aftaler med dig eller besvare dine forespørgsler.

Ud over den behandling, der er beskrevet i vores databeskyttelseserklæring eller baseret på dit samtykke, skal eller må vi i visse tilfælde behandle personoplysninger, når dette pålægges os eller er tilladt i henhold til gældende lovgivning, herunder den norske personoplysningslov og GDPR, eller ved gældende påbud fra myndigheder eller domstole.

Behandling af personoplysninger om vores leverandører, erhvervskunder og forretningsforbindelser

Vi behandler oplysninger om kontaktpersoner, der er udpeget af vores leverandører, erhvervskunder, samarbejdspartnere, deltagere i arrangementer rettet mod erhvervslivet og andre personer, der handler i en erhvervsmæssig rolle. Vi gør dette for at arbejde effektivt, indgå og håndhæve kontrakter, rekruttere medarbejdere, administrere vores forretning og udvikle vores forretnings- og faglige netværk. Sådanne oplysninger omfatter typisk navn, kontaktoplysninger, stilling, virksomhed, kompetencer, kommercielle interesser og deltagelse i vores arrangementer for erhvervslivet eller en tidligere interesse for os og vores medarbejdere.

Vi opbevarer sådanne oplysninger, så længe vi vurderer, at personen er en af vores forretningsforbindelser.

Udgangspunktet for dette er vores legitime interesser.

Videregivelse af personoplysninger og obligatorisk behandling

Vi videregiver ikke dine personoplysninger til tredjeparter, medmindre du har givet samtykke hertil, eller medmindre gældende lovgivning, herunder den norske personoplysningslov og GDPR, eller en gyldig ordre fra myndighederne eller domstolene tillader eller pålægger os at gøre det.

For klarhedens skyld gør vi opmærksom på, at vores brug af databehandlere til at behandle oplysninger på vores vegne ikke udgør en videregivelse af oplysninger.

Indsamling af personoplysninger fra andre

For at sikre, at vi har de korrekte oplysninger om dig, kan vi rense dine oplysninger mod andre kilder, såsom telefonbøger, offentlige registre og lignende. I nogle tilfælde kan det være relevant at foretage en kreditvurdering af vores kunder, hvilket indebærer indhentning af kreditoplysninger fra andre kilder. Vi indhenter demografiske oplysninger såsom alder, køn og sprog fra andre kilder. Vi indhenter oplysninger fra vores samarbejdspartnere og andre dele af vores koncern, hvor dette er lovligt og nødvendigt for at levere tjenester og kommunikation til dig.

Dine rettigheder

Som person har du forskellige rettigheder i henhold til persondataforordningen.

Du har ret til at se dine oplysninger og til at rette eller slette personoplysninger om dig selv, som vi behandler. Du har desuden ret til at anmode om begrænset behandling, til at gøre indsigelse mod behandling og til at anmode om ret til dataportabilitet.

Hvis du ønsker at gøre brug af din ret til at få adgang til vores behandling af dine personoplysninger, eller hvis du har andre spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os på e-mail gdpr@cityboxhotels.com. Vi besvarer din henvendelse hurtigst muligt og senest inden for 30 dage.

Vi vil bede dig bekræfte din identitet eller give yderligere oplysninger, inden vi giver dig mulighed for at gøre brug af dine rettigheder over for os. Vi er nødt til at gøre dette for at sikre, at vi kun giver adgang til dine personlige oplysninger til dig – og ikke til nogen, der udgiver sig for at være dig.

Databeskyttelsesansvarlig

Vi har vores egen databeskyttelsesansvarlig hos Citybox AS. Databeskyttelsesansvarlig er ansvarlig for alle vores virksomheder og for alle personoplysninger, vi behandler i de lande, hvor vi er etableret.

Databeskyttelsesansvarlig er vores kontaktperson til Datatilsynet.

Vores databeskyttelsesansvarlige giver Citybox AS, vores databehandlere og vores medarbejdere råd og vejledning om behandling af personoplysninger og de regler, der gælder herfor. Databeskyttelsesansvarligens arbejde består i at overvåge, at vi overholder reglerne om personoplysninger og vores interne retningslinjer.

Databeskyttelsesansvarlig kan også hjælpe dig med at gøre dine rettigheder over for os gældende eller hjælpe dig med at få svar på spørgsmål om dine personoplysninger, som vi har registreret.

Du kan kontakte vores databeskyttelsesansvarlige på gdpr@cityboxhotels.com.

Hvis du mener, at vores behandling af personoplysninger ikke stemmer overens med det, vi har beskrevet her, eller på anden måde overtræder lovgivningen om personoplysninger, kan du alternativt klage til Datatilsynet eller tilsynsmyndigheden i det land, hvor du bor. Du finder oplysninger om, hvordan du kontakter Datatilsynet, på tilsynsmyndighedens hjemmeside Comhaltaí | European Data Protection Board (europa.eu)

Brug af databehandler.

Vi bruger flere databehandlere for at kunne levere vores tjenester til dig. Vores største databehandler er vores reservationssystem Visbook AS.

Cookies/informationskapsler

Vi bruger informationskapsler (cookies) for at forbedre brugeroplevelsen på vores hjemmeside.