Bokningsvillkor

Du kan avboka eller ändra enskilda bokningar (upp till 5 rum) fram till kl. 15.00 en dag före ditt planerade ankomstdatum. Efter denna tidpunkt kan du inte ändra eller avboka din bokning. Ersättning för rum som inte används kommer att beräknas enligt följande praxis (gäller för enskilda gäster):

A) Standard grundregel

Vid “no-show” debiteras gästen rumspriset för en dag.

B) Sen avbokning

Om en rumsbokning avbokas senare än kl. 15.00 en dag före planerad ankomstdag debiteras den gäst som ursprungligen bokade rummet priset för rummet för den första dagen.

Alla ändringar och avbokningar måste göras genom att skicka ett e-postmeddelande till Citybox Hotels eller via din “My Page” som en Citybox Friend.

För gruppbokningar (fler än 5 rum) gäller andra villkor. Vänligen kontakta oss om du behöver ytterligare information.

C) Ej återbetalningsbara bokningar

Förskottsbetalda bokningar återbetalas inte, oavsett om du avbokar din bokning eller inte.

Avtal om bokning av hotellrum är bindande för båda parter.

Gästen är skyldig att uppge korrekta kontaktuppgifter vid bokningstillfället.

Det är inte tillåtet att lämna ut nyckelkort till någon annan än den eller de personer som är registrerade som gäst(er) i rummet. Det högsta tillåtna antalet gäster per rum är 1 i enkelrum, 2 i dubbelrum och 4 i familjerum.

Under vistelsen är gästerna skyldiga att följa hotellets regler samt de regler och bestämmelser som fastställts av myndigheterna.

Hotellgäster och andra som besöker hotellet får inte utsätta andra hotellgäster eller personer som bor i närheten för störningar, olägenheter eller fara.

Hotellgäster är juridiskt och ekonomiskt ansvariga för alla skador som de, med eller utan uppsåt, kan orsaka hotellet eller alla skador som de kan orsaka tredje part, inklusive men inte begränsat till förstörelse av egendom eller bortförande av egendom från hotellet utan tillstånd. Vi förbehåller oss rätten att debitera företag och eller gästens kortgaranti för att täcka sådana skador.

Husdjur är tillåtna på hotellet (på begäran!) mot en tilläggsavgift på, tilläggsavgifterna varierar från hotell till hotell.

Under vistelsen måste gästerna följa hotellets regler samt de regler och bestämmelser som fastställts av myndigheterna, vilket inkluderar förtäring av alkoholhaltiga drycker i hotellets allmänna utrymmen.

Rökning är inte tillåten på hotellet. Rökning i rummen eller korridorerna utlöser brandlarmet. Alla kostnader i samband med att brandlarmet utlöses kommer att debiteras den eller de personer som orsakade att larmet utlöstes eller den kontaktperson som var kopplad till bokningen av rummet. Detta gäller även E-cigaretter och vapes. Rökning leder till vräkning och böter, beloppet varierar från hotell till hotell.

Det är strängt förbjudet att manipulera brandvarnare, inklusive att täcka över, koppla bort eller vidta andra åtgärder som försämrar deras funktion, och det kan få ödesdigra konsekvenser. All störning av rökdetektorer kommer att leda till vräkning och böter. Beloppet varierar från hotell till hotell.

Användning av lustgas på hotellet är strängt förbjudet och kommer att leda till vräkning och böter. Beloppet varierar från hotell till hotell.

Gästerna förväntas alltid behandla all hotellpersonal och andra gäster med respekt. Alla former av olämpligt beteende, trakasserier eller felaktigt uppträdande mot personal eller andra gäster tolereras inte och kommer att leda till avhysning från hotellet.

Fotolegitimation måste uppvisas vid incheckning på begäran. Minderåriga under 18 år har inte tillträde till Citybox Hotels utan att följa med vuxna.

Gäster som inte lever upp till dessa skyldigheter kan avvisas från hotellet utan krav på ersättning av något slag. Hotellet har rätt att neka bokningar som de anser vara olämpliga, och det inkluderar vad vi anser vara olämpligt beteende mot personalen.

Om hotellet, av skäl som ligger utanför hotellets kontroll, inte kan erbjuda gästen ett rum som redan har bokats och betalats för, ska hotellet ha rätt att erbjuda gästen boende på ett annat lokalt hotell utan extra kostnad. Hotellet är skyldigt att utan dröjsmål informera den berörda gästen om sådana ändringar och arrangemang.

Städning sker efter utcheckning och vid längre vistelser. Extra städning kan beställas mot en mindre avgift. Kontakta värdkontoret för mer information.

I enlighet med lokal lagstiftning ansvarar hotellet för sina gäster och deras tillhörigheter, men endast i den utsträckning som eventuella skador eller personskador är resultatet av uppsåtliga handlingar eller försumlighet från hotellpersonalens sida. Om en gäst vill hävda att hotellpersonalen har gjort sig skyldig till uppsåt eller oaktsamhet, måste gästen bevisa detta i varje enskilt fall.

Om en gäst önskar att hotellet ska ta ett större ansvar för värdesaker, kan gästen begära att hotellet tar emot värdesaker för förvaring. Hotellet har rätt att avslå en sådan begäran.

Inledning

Här på Citybox AS behandlar vi dina personuppgifter på många olika sätt, till exempel när du beställer tjänster från oss, bor på våra hotell, använder tjänster som vi tillhandahåller och i vissa andra situationer. Vår dataskyddsdeklaration ger dig mer information om hur vi behandlar dina personuppgifter. I det följande hittar du också kontaktuppgifter om du har några frågor eller vill se den information vi har om dig.

Vi behandlar dina personuppgifter i enlighet med gällande norsk personuppgiftslagstiftning, inklusive GDPR (General Data Protection Regulation).

2. Personuppgiftsansvarig för dina personuppgifter

Vårt företag, Citybox AS AS (norskt org.nr. 989551752), är personuppgiftsansvarig för behandlingen av personuppgifter i våra centraliserade system för bokning, fakturering och hotellhantering. När du bokar ett rum, tillbringar en natt eller gör en betalning hos oss är Citybox AS personuppgiftsansvarig.

Citybox AS AS (norskt org.nr. 989551752) är personuppgiftsansvarig för vår webbplats. Citybox AS är också personuppgiftsansvarig för vår marknadsföring och distribution av e-post till våra kunder och kontakter och annan digital marknadsföring.

3. Behandling av personuppgifter i samband med bokning och hotellvistelse

I samband med bokningar som görs av dig eller av andra för din räkning behandlar vi de personuppgifter som vi behöver för att fullgöra avtalet om bokning och köp av tjänster. Detta är information som du har lämnat till oss direkt eller via resebyrå eller annan agent. Vi behandlar t.ex. uppgifter om din identitet, dina kontaktuppgifter och dina betalningsuppgifter. I vissa fall lagrar vi ditt passnummer. Vi behandlar även annan information som du kan ha gett oss och som är relevant för din vistelse hos oss. Det kan vara information om allergier eller särskilda önskemål för din vistelse. Vi registrerar alla inköp och beställningar som du gör hos oss, t.ex. spatjänster, restauranger, rumsservice etc., för att kunna tillhandahålla sådana tjänster och för att du ska kunna betala för dem.

Vi behandlar dessa uppgifter så länge som det är nödvändigt för att fullgöra bokningsavtalet med dig och i den utsträckning som detta åligger oss enligt gällande lagstiftning eller myndighetskrav.

Vi loggar användningen av nyckelkort på våra hotell. Vi gör detta för att bekämpa och lösa brott och av säkerhetsskäl, inklusive brandsäkerhet. Vi lagrar våra loggar i 21 dagar.

4. Behandling av personuppgifter för utveckling, felsökning och säkerhet

Vi kommer att behandla data, inklusive personuppgifter, i syfte att felsöka eller korrigera fel, för att förbättra våra tjänster och den teknik vi använder, och för att analysera användning och användarbeteende. Vi kommer också att behandla personuppgifter för att verifiera din identitet, inklusive verifiering av din identitet i samband med din användning av våra digitala tjänster.

I möjligaste mån anonymiserar vi data eller skapar statistik, men vi kommer även att behöva behandla personuppgifter för utvecklings-, felsöknings-, statistik- och säkerhetsändamål.

5. Annan behandling av personuppgifter

Vid tävlingar eller andra aktiviteter som du kan komma att delta i behandlar vi personuppgifter såsom namn och kontaktuppgifter när det är nödvändigt, t.ex. för att registrera deltagare och därefter dra en eller flera vinnare. Så långt det är möjligt kommer vi att särskilt informera dig om detta i samband med att du deltar i tävlingar eller andra aktiviteter.

Om du kontaktar vår kundtjänst eller på annat sätt vänder dig till oss med en förfrågan kommer vi att behandla de personuppgifter som du lämnar i den utsträckning det är nödvändigt för att besvara och logga din förfrågan. Utgångspunkten för detta kommer att vara berättigade intressen eller för att fullgöra avtal med dig eller besvara dina förfrågningar.

Förutom den behandling som beskrivs i vår dataskyddsdeklaration eller som baseras på ditt samtycke, måste eller får vi i vissa fall behandla personuppgifter när detta åläggs oss eller tillåts enligt tillämplig lagstiftning, inklusive den norska personuppgiftslagen och GDPR, eller enligt tillämpliga beslut från myndigheter eller domstolar.

6. Behandling av personuppgifter avseende våra leverantörer, affärskunder och affärskontakter

Vi behandlar information om kontaktpersoner utsedda av våra leverantörer, företagskunder, samarbetspartners, deltagare i evenemang riktade till näringslivet och andra personer som agerar i en affärsroll. Detta gör vi för att kunna arbeta effektivt, ingå och fullgöra avtal, rekrytera medarbetare, hantera vår verksamhet samt utveckla vårt affärs- och yrkesnätverk. Sådan information omfattar vanligtvis namn, kontaktuppgifter, befattning, verksamhet, kompetens, kommersiella intressen och deltagande i våra evenemang för näringslivet eller ett tidigare intresse för oss och våra anställda.

Vi lagrar sådan information så länge som vi anser att personen är en av våra affärskontakter.

Utgångspunkten för detta är våra berättigade intressen.

7. Överlämnande av personuppgifter och obligatorisk behandling

Vi lämnar inte ut dina personuppgifter till tredje part om du inte har samtyckt till detta eller om inte tillämplig lagstiftning, inklusive den norska personuppgiftslagen och GDPR, eller ett giltigt beslut från myndigheter eller domstolar tillåter eller tvingar oss att göra det.

För tydlighetens skull vill vi påpeka att vår användning av personuppgiftsansvariga för att behandla information för vår räkning inte utgör ett överlämnande av information.

8. Insamling av personuppgifter från andra

För att säkerställa att vi har rätt information om dig kan vi komma att rensa din information mot andra källor, såsom telefonkataloger, offentliga register och liknande. I vissa fall kan det vara aktuellt att kreditpröva våra kunder, vilket innebär att vi inhämtar kreditupplysningar från andra källor. Vi inhämtar demografisk information såsom ålder, kön och språk från andra källor. Vi inhämtar information från våra samarbetspartners och andra delar av vår koncern, där detta är lagligt och nödvändigt för att tillhandahålla tjänster och kommunikation till dig.

9. Dina rättigheter

Som person har du olika rättigheter enligt personuppgiftsförordningen.

Du har rätt att ta del av din information och att rätta eller radera personuppgifter om dig själv som vi behandlar. Du har vidare rätt att begära begränsad behandling, att göra invändningar mot behandlingen och att begära rätt till dataportabilitet.

Om du vill använda din rätt att få tillgång till vår behandling av dina personuppgifter, eller om du har några andra frågor, är du välkommen att kontakta oss via e-post gdpr@cityboxhotels.com. Vi kommer att besvara din förfrågan så snart som möjligt och senast inom 30 dagar.

Vi kommer att be dig bekräfta din identitet eller tillhandahålla ytterligare information innan vi tillåter dig att använda dina rättigheter hos oss. Vi måste göra detta för att säkerställa att vi endast ger tillgång till dina personuppgifter till dig – och inte till någon som påstår sig vara du.

10. Ombud för dataskydd

Vi har vårt eget dataskyddsombud på Citybox AS. Dataskyddsombudet ansvarar för alla våra företag och för alla personuppgifter som vi behandlar i de länder där vi är etablerade.

Dataskyddsombudet är vår kontaktpunkt med den norska dataskyddsmyndigheten.

Vårt dataskyddsombud ger Citybox AS, våra personuppgiftsbiträden och våra anställda råd och vägledning om behandling av personuppgifter och de regler som gäller för detta. Dataskyddsombudets uppgift är att övervaka vår efterlevnad av personuppgiftsreglerna och våra interna riktlinjer.

Dataskyddsombudet kan också hjälpa dig att hävda dina rättigheter gentemot oss, eller hjälpa dig att få svar på frågor om dina personuppgifter hos oss.

Du kan kontakta vårt dataskyddsombud på gdpr@cityboxhotels.com.

Om du anser att vår behandling av personuppgifter inte överensstämmer med vad vi har beskrivit här eller på annat sätt bryter mot personuppgiftslagstiftningen, kan du som ett alternativ klaga till den norska datainspektionen eller tillsynsmyndigheten i det land där du bor på ett hotell. Information om hur du kontaktar Datainspektionen hittar du på Datainspektionens webbplats Comhaltaí | Europeiska dataskyddsstyrelsen (europa.eu)

11. Användning av personuppgiftsbiträde.

Vi använder oss av flera personuppgiftsbiträden för att kunna leverera våra tjänster till dig. Vårt största personuppgiftsbiträde är vårt bokningssystem Visbook AS.

12. Cookies/Informationskapslar

Vi använder informationskapslar (cookies) för att förbättra användarupplevelsen av vår webbplats.

En cookie är en liten textbaserad datafil som lagras i din utrustning (din smartphone, dator eller till exempel en surfplatta). Cookies hjälper till att känna igen vilken typ av innehåll och vilka sidor som besöks på vår webbplats. Information som lagras med hjälp av en cookie kan omfatta hur du använder webbplatsen, vilken typ av webbläsare du använder och vilka sidor du har besökt.

En permanent cookie finns kvar på din utrustning under en bestämd tid. En sessionscookie lagras tillfälligt i din utrustnings minne medan du besöker vår webbplats. Sessionscookien försvinner när du stänger din webbläsare. Vi använder både permanenta cookies och sessionscookies. Citybox AS kan också använda cookies från tredje part.

Om du inte vill att vår webbplats ska lagra cookies på din utrustning kan du stänga av användningen av cookies i din webbläsare. Om du stänger av cookies kommer webbplatsens funktionalitet att reduceras.

13. Ändringar i dataskyddsdeklarationen eller i behandlingen

Vi arbetar kontinuerligt med att utveckla och förbättra våra tjänster för våra kunder. Detta kan komma att förändra sättet eller omfattningen av v